NB: i termini completi applicabili al tuo contratto sono disponibili alla sezione “Condizioni Generali di Vendita”. Ti invitiamo a leggere il testo completo di tali condizioni. Quella che segue è solo la sintesi di alcuni punti.
Attenzione: questa sezione si riferisce agli ordini già spediti.
CAMBIO DEL PRODOTTO
Nei limiti di disponibilità del nostro magazzino, accettiamo richieste di cambio del prodotto ricevuto con uno di taglia diversa.
Se una volta ricevuto il prodotto, ti accorgi di aver acquistato una taglia sbagliata, puoi chiederci un cambio del prodotto compilando una richiesta nella sezione contattaci entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati.
Ricevuta la tua richiesta verificheremo se abbiamo disponibilità del prodotto sostitutivo.
Se il prodotto che vorresti ricevere in cambio di quello acquistato non dovesse essere disponibile te lo comunicheremo tempestivamente. In questo caso potrai comunque esercitare il diritto di recesso nei termini indicati sopra.
Se invece il prodotto dovesse essere disponibile, ti informeremo autorizzandoti ad effettuare il reso del prodotto che intendi sostituire.
In questo caso la restituzione spetta a te e dovrai effettuarla entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di recedere dal contratto. Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento fornito dallo spedizioniere che sceglierai.
In ogni caso, puoi procedere al cambio del tuo prodotto a patto che quest’ultimo sia integro, non utilizzato (se non per la prima prova) e sia ancora dotato dell’etichetta originale.
Una volta ricevuto il tuo pacco presso il magazzino procederemo all’invio del prodotto sostitutivo entro 15 giorni.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI (in caso di esercizio di recesso o effettuazione di un cambio)
Dovrai restituire la merce integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) avendo cura di rimuovere tutte le etichette e i barcode precedentemente apposti all'esterno del pacco e applicando all’esterno del pacco la lettera di vettura che ti fornirà lo spedizioniere.
Ti chiediamo di inserire all'interno del pacco il tuo numero d'ordine (è il numero che ti abbiamo fornito in fase di conferma ordine es.: #1234). Sarà sufficiente anche l'inserimento di un foglio scritto a mano con tale riferimento. Abbi cura di rimuovere tutte le etichette e i barcode precedentemente apposti all'esterno del pacco.
Infine, ti chiediamo di conservare, laddove fornito dallo spedizioniere, il numero di tracciamento della spedizione e comunicarcelo tramite l’invio di una richiesta sulla sezione contattaci.
Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento (fornito dallo spedizioniere che sceglierai: poste, altro corriere..). L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità e non si riterrà inoltre responsabile di pacchi manomessi.
Compila il modulo contattaci
Prepara il pacco come da istruzioni:
- Inserisci la merce nell'involucro originale.
- Inserisci all'interno del pacco il tuo numero d'ordine (è il numero che ti abbiamo fornito in fase di conferma ordine es.: #1234). Sarà sufficiente anche l'inserimento di un foglio scritto a mano con tale riferimento.
- Abbi cura di rimuovere tutte le etichette e i barcode precedentemente apposti all'esterno del pacco.
- Applica all'esterno del pacco la lettera di vettura che fornisce il corriere.
Il pacco contenente il reso dovrà essere spedito alla nostra sede operativa al seguente indirizzo:
Per "Moonryde / BIGBROLAB" a Via Roma, 5/B 27050 Torricella Verzate (PV)
Italia
Una volta ricevuto il tuo pacco presso il magazzino procederemo al cambio del capo e al reinvio (o al rimborso) entro 15 giorni.
HAI RICEVUTO UN PRODOTTO FALLATO?
ESERCIZIO DELLA GARANZIA DI LEGGE – RESTITUZIONE PRODOTTO ERRATO/FALLATO
Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto (ad esempio se hai ricevuto un prodotto fallato, un articolo differente da quello ordinato), per esercitare la garanzia puoi compilare una richiesta nella sezione contattaci. In ogni caso la comunicazione deve contenere i riferimenti dell’ordine, il tuo nome e cognome in modo da permetterci di effettuare le verifiche
Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacco prima di consegnarlo al corriere che si presenterà per il ritiro.
Ti ricordiamo di conservare la documentazione fiscale come dimostrazione dell’acquisto, altrimenti non potremo accogliere la tua richiesta.
A pena di decadenza dalla garanzia, devi denunciare il difetto di conformità nel termine di due mesi dalla data in cui lo hai scoperto.
DIRITTO DI RECESSO
In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza l’obbligo di specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati. Si chiama anche “diritto di ripensamento”, proprio perché ti dà la possibilità di tornare sui tuoi passi e rinunciare all’acquisto, avendo come unico costo quello relativo alla restituzione del prodotto.
Se il tuo ordine comprende più di un prodotto, puoi recedere anche limitatamente ad uno di essi. Il termine di 14 giorni decorre in ogni caso dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi compilare una richiesta nella sezione contattaci. In ogni caso la comunicazione deve contenere i riferimenti dell’ordine, il tuo nome e cognome in modo da permetterci di effettuare le verifiche.
Ai fini della comunicazione potrai utilizzare il modulo disponibile all’interno delle condizioni di vendita.